Política de facturación, cancelación y reembolsos

Las suscripciones se renuevan automáticamente

Una suscripción a un sitio de creador se cobra por adelantado por un período de 30 días. Al final de cada período se renueva automáticamente y se te vuelve a cobrar el mismo precio, hasta que la canceles.

• El precio de tu suscripción queda fijo: si el creador cambia más adelante el precio del sitio, tu suscripción mantiene el precio con el que te suscribiste.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta en el sitio del creador. Al cancelar, se detienen todos los cobros futuros de esa suscripción.
• Después de cancelar, sigues teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste. No reembolsamos la parte no usada de un período.

Al suscribirte, nos autorizas a nosotros y a nuestro proveedor de pagos a cobrarte con el medio de pago que usaste al comienzo de cada nuevo período, hasta que canceles.

Cómo funcionan los pagos

Pagas en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos y luego vuelves al sitio del creador. Los datos de tu tarjeta se ingresan en esa página: nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

• Los precios están en dólares estadounidenses.
• Según tu país, es posible que se sumen impuestos al pagar. Tu banco puede cobrarte comisiones por conversión de moneda, que no dependen de nosotros.
• Cada pago corresponde a un solo artículo: una suscripción, un contenido individual, una propina o un regalo.
• Te enviamos un recibo por email.
• El cargo aparece en el resumen de tu tarjeta como [pendiente].

Si no reconoces un cargo con ese descriptor, escríbenos a support@myfans.site antes de contactar a tu banco.

Cómo cancelar

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento, de cualquiera de estas dos formas:

• En el sitio del creador: inicia sesión, abre “Cuenta”, ve a “Mi suscripción” y selecciona “Cancelar la suscripción”.
• Por email: escribe a support@myfans.site desde la dirección con la que inicias sesión e indícanos a qué sitio de creador corresponde la suscripción.

Las cuentas de fan son independientes en cada sitio de creador, así que cada suscripción se cancela en el sitio donde te suscribiste. Cancelar una suscripción no afecta a ninguna otra.

Después de cancelar

• Tu suscripción no se renueva y no se te vuelve a cobrar por ella.
• Sigues teniendo acceso al contenido para suscriptores hasta el final del período que ya pagaste.
• No hay reembolsos parciales por la parte no usada de un período.
• Los contenidos que compraste por separado siguen en tu biblioteca mientras estén disponibles.

Renovaciones fallidas

Si el cobro de una renovación falla, por ejemplo porque tu tarjeta fue rechazada o venció, sigues teniendo acceso durante un máximo de 48 horas mientras se reintenta el pago. Si el pago no se completa en ese plazo, la suscripción termina. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Compras individuales

Cuando compras un contenido individual, como un video o un set de fotos, se agrega a tu biblioteca en ese sitio de creador. Puedes volver a verlo en el sitio mientras siga disponible.

El contenido se reproduce en el sitio del creador y no se puede descargar. Un contenido puede dejar de estar disponible si nuestro equipo de moderación lo retira, si el creador lo elimina o si el sitio se cierra. En ese caso aparece como “ya no disponible”.

Propinas y regalos

Las propinas y los regalos son pagos voluntarios para apoyar a un creador. No recibes nada a cambio: ni bienes, ni servicios, ni contacto, ni contenido personalizado, ni encuentros.

Un regalo es un pago destinado a un artículo de la lista de deseos del creador. El dinero va al saldo del creador: no se envía nada, y MyFans no entrega bienes físicos.

Puedes firmar una propina o un regalo con un apodo o enviarlo de forma anónima, con un mensaje opcional. El creador ve el apodo, el mensaje y el monto, nunca tu dirección de email.

Las propinas y los regalos no son reembolsables, salvo en caso de cargos duplicados o no autorizados.

Reembolsos

Las ventas de contenido digital son definitivas una vez que se otorga el acceso. Solo reembolsamos un pago en estos casos:

• Se te cobró más de una vez por el mismo artículo.
• No autorizaste el cargo.
• Un problema técnico de nuestro lado te impide acceder a lo que pagaste y no podemos solucionarlo.
• La ley exige un reembolso.

Si un contenido se elimina después de que lo compraste, ya sea por nuestro equipo de moderación o por el creador, eso no da derecho a un reembolso automático.

Un reembolso quita el acceso que te dio ese pago. Si era el pago de una suscripción, la suscripción termina; si era una compra individual, el contenido se quita de tu biblioteca.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@myfans.site e incluye:

• El sitio de creador donde pagaste.
• La fecha y el monto del cargo.
• La dirección de email que usaste para la compra.
• Una breve descripción del problema.

Revisamos cada solicitud y te informamos el resultado por email. Los reembolsos aprobados se hacen a través de nuestro proveedor de pagos al medio de pago que usaste. El tiempo que tardan en verse reflejados depende de tu banco.

Consumidores de la UE y el Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley de protección del consumidor puede darte un derecho de desistimiento sobre la compra de contenido digital. Cuando la ley lo permite, ese derecho termina una vez que comienza el acceso al contenido.

Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te otorgan las normas de consumo obligatorias del país donde vives. Si crees que tienes derecho de desistimiento, escribe a support@myfans.site.

Si un sitio de creador se suspende o se cierra

Si un sitio de creador se suspende o se cierra, sus suscripciones dejan de renovarse y no se te vuelve a cobrar por ellas.

Si el sitio se cierra, tu suscripción sigue vigente hasta el final del período que ya pagaste, aunque el sitio ya no se muestre. Si tienes preguntas sobre un pago en un sitio que se suspendió o se cerró, escribe a support@myfans.site.

Contracargos

Si hay un problema con un cargo, contáctanos a support@myfans.site antes de disputarlo con tu banco. Problemas como un cargo duplicado se pueden resolver directamente y más rápido.

Un contracargo revierte el pago y quita el acceso que te dio, igual que un reembolso.

Disputar un cargo que realmente hiciste tú, o alguien a quien le permitiste usar tu tarjeta, se conoce a veces como “fraude amistoso”. Si comprobamos que un contracargo es de este tipo, podemos bloquearte como comprador: un comprador bloqueado no puede pagar en ningún sitio de creador alojado en MyFans.

Prevención del fraude

Para proteger a los fans, a los creadores y a la plataforma, nosotros y nuestro proveedor de pagos estamos atentos a señales de fraude, como:

• Patrones de compra inusuales.
• Contracargos o disputas de pago repetidos.
• Pagos hechos con tarjetas robadas o no autorizadas.

Las cuentas de fan de distintos sitios de creador que comparten la misma dirección de email verificada se vinculan a un mismo comprador. Así es como un bloqueo se aplica en todos los sitios de creador, no solo en aquel donde ocurrió.

Cuando revisamos un pago o una disputa, podemos pedirte información para confirmar que la compra fue legítima. Si detectamos fraude, podemos quitar el acceso que dio el pago y bloquear al comprador.

La información reunida en la revisión de un pago o de un posible fraude es confidencial. Solo la usamos para investigar, prevenir el fraude y resolver disputas, y solo la compartimos con nuestro proveedor de pagos y, cuando la ley lo exige, con las autoridades. Si crees que te bloqueamos por error, escribe a support@myfans.site.

Contacto

Si tienes preguntas sobre un pago, una suscripción o un reembolso, escribe a support@myfans.site. Indica el sitio de creador y la dirección de email de tu cuenta para que podamos encontrar tu compra.

Nuestra dirección postal es: