Política de reclamos y eliminación de contenido

Nuestro enfoque

Cada persona que aparece en el contenido de un sitio de creador se verifica como adulta antes de que ese contenido pueda publicarse, y nuestro equipo de moderación revisa todo el contenido antes de que se publique. Los reportes son una protección adicional: si se filtra algo que no debería estar, queremos saberlo y actuamos.

Nuestras reglas sobre lo que está permitido están en nuestra Política de uso aceptable.

Cómo reportar

Cada sitio de creador tiene un enlace “Reportar contenido” en el pie de página, y cada contenido tiene su propio enlace para reportarlo. El formulario de reporte te pide que elijas uno de estos motivos:

• “Contenido ilegal”: por ejemplo, contenido que involucra a un menor o actos no consentidos.
• “Aparezco sin mi consentimiento”: apareces en el contenido y no diste tu consentimiento, o lo retiraste.
• “Derechos de autor (DMCA)”: el contenido usa una obra tuya protegida por derechos de autor sin tu permiso.
• “Otro”: cualquier otra cosa que pueda infringir nuestras reglas.

También puedes enviar un reporte por email a support@myfans.site. No necesitas una cuenta para reportar.

Qué incluir

Para ayudarnos a encontrar el contenido y actuar rápido, incluye:

• Tu dirección de email, para que podamos contactarte si necesitamos más información.
• El sitio de creador y el contenido que reportas, con enlaces si los tienes.
• Cuál es el problema y por qué lo reportas.
• Cualquier otra cosa que nos ayude a revisarlo, como capturas de pantalla enviadas por email o datos que muestren que eres la persona que aparece en el contenido.

Contenido ilegal

MyFans tiene tolerancia cero con el contenido que involucra a menores o actos no consentidos, y con cualquier otro contenido ilegal. El contenido reportado por involucrar a un menor o actos no consentidos se retira mientras lo revisamos.

Si encontramos material de abuso sexual infantil, lo retiramos, lo denunciamos ante la CyberTipline del National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y colaboramos con las autoridades, como exige la ley.

Si crees que alguien está en peligro inmediato, contacta primero a la policía de tu zona.

Personas que aparecen en el contenido

Si apareces en un contenido de un sitio de creador y no diste tu consentimiento para que se grabara o se publicara, o retiraste tu consentimiento, puedes pedirnos que lo eliminemos. Elige “Aparezco sin mi consentimiento” en el formulario de reporte o escribe a support@myfans.site.

Indícanos de qué contenido se trata y danos todo lo que nos ayude a confirmar que eres la persona que aparece en él. Podemos pedirte más información para confirmar tu identidad, y solo la usamos para atender tu solicitud.

Qué hacemos:

• Una vez que confirmamos que apareces en el contenido, lo eliminamos.
• Si el creador cuestiona tu solicitud, por ejemplo porque dice que diste tu consentimiento, el contenido sigue retirado mientras lo revisamos.
• Según el caso, podemos tomar otras medidas, como suspender o cerrar el sitio.
• Le informamos al creador nuestra decisión y su motivo. No le damos tu dirección de email ni le decimos quién envió el reporte.

Los creadores deben tener el consentimiento por escrito de cada persona que aparece en su contenido, y deben avisarnos de inmediato si alguien retira su consentimiento.

Cómo tratamos los reportes

Cada reporte lo revisan personas de nuestro equipo de moderación y se resuelve dentro de los 5 días hábiles. El contenido reportado por involucrar a un menor o actos no consentidos se retira mientras dura la revisión.

Según lo que encontremos, podemos:

• No tomar ninguna medida, si el contenido no infringe la ley ni nuestras reglas.
• Retirar el contenido.
• Ocultar un enlace a otra plataforma o un artículo de la lista de deseos.
• Suspender el sitio del creador o cerrarlo definitivamente.
• Bloquear a un comprador para que no pueda pagar en ningún sitio de creador.
• Denunciar el caso ante las autoridades o ante el NCMEC.

Le enviamos al creador un email con cada decisión que lo afecta, con su motivo. Nunca compartimos con el creador la identidad ni la dirección de email de quien reportó.

No siempre le informamos el resultado a quien reportó, pero podemos contactarte si necesitamos más información. Mientras haya un reporte abierto sobre un sitio, los pagos al creador de ese sitio quedan retenidos hasta que el reporte se resuelva.

Notificaciones de derechos de autor

Respondemos a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor según la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de Estados Unidos. Si crees que un contenido de un sitio de creador infringe tus derechos de autor, envíanos una notificación por escrito con los siguientes elementos, como exige 17 U.S.C. § 512(c)(3):

• La firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre.
• La identificación de la obra protegida que consideras infringida o, si una sola notificación abarca varias obras, una lista representativa de ellas.
• La identificación del material que consideras infractor y que quieres que se retire, con información suficiente para que podamos encontrarlo, como su enlace.
• Tus datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y, si tienes, dirección de email.
• Una declaración de que crees de buena fe que el uso del material del modo denunciado no está autorizado por el titular de los derechos, su representante ni la ley.
• Una declaración de que la información de la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre.

Envía tu notificación a través del formulario de reporte, eligiendo “Derechos de autor (DMCA)”, por email a support@myfans.site o por correo postal a:

Cuando recibimos una notificación que cumple estos requisitos, retiramos el material o bloqueamos el acceso a él y se lo informamos al creador, que puede enviar una contranotificación.

Contranotificaciones

Si tu contenido se retiró por una notificación de derechos de autor y crees que fue por un error o una identificación equivocada, puedes enviarnos una contranotificación con los siguientes elementos, como exige 17 U.S.C. § 512(g)(3):

• Tu firma física o electrónica.
• La identificación del material que se retiró o se bloqueó, y del lugar donde aparecía antes de que se retirara.
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que crees de buena fe que el material se retiró o se bloqueó por un error o una identificación equivocada.
• Tu nombre, dirección y teléfono, y una declaración de que aceptas la jurisdicción del tribunal federal de distrito del distrito judicial donde se encuentra tu dirección o, si tu dirección está fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito judicial en el que podamos ser encontrados, y de que aceptarás recibir notificaciones judiciales de quien envió la notificación original o de su representante.

Envía tu contranotificación por email a support@myfans.site o por correo postal a la dirección de arriba. Le enviamos una copia a quien envió la notificación original, con los datos de contacto que incluye.

Restablecemos el material entre diez y catorce días hábiles después de recibir la contranotificación, como dispone 17 U.S.C. § 512(g)(2)(C), salvo que quien envió la notificación original nos avise antes que presentó una acción judicial para detener la presunta infracción.

Infractores reincidentes

En los casos que corresponda, cerramos las cuentas de los creadores que infringen de forma reiterada los derechos de autor de otras personas.

Apelaciones

Si eres creador y no estás de acuerdo con una decisión sobre tu contenido o tu sitio, responde al email en el que te la informamos, o escribe a support@myfans.site, y explica por qué crees que debería revisarse.

Si reportaste un contenido, o apareces en un contenido, y no estás de acuerdo con cómo lo resolvimos, también puedes escribir a support@myfans.site y pedirnos que lo revisemos de nuevo.

Volvemos a analizar cada apelación y respondemos en un plazo razonable. Los retiros por una notificación de derechos de autor siguen el proceso de contranotificación descrito arriba.

Reclamos sobre el servicio

Si tu reclamo es sobre MyFans en sí y no sobre un contenido, por ejemplo sobre tu cuenta o sobre cómo atendimos una solicitud, escribe a support@myfans.site. Para pagos, cancelaciones y reembolsos, consulta la Política de facturación, cancelación y reembolsos.

Reportes falsos

Reporta solo el contenido que honestamente creas que infringe la ley o nuestras reglas. Los reportes o notificaciones que sabes que son falsos o engañosos, incluidos los que se envían para acosar a un creador, pueden llevarnos a tomar medidas sobre cualquier cuenta que tengas con nosotros y pueden generarte responsabilidad legal.

Según 17 U.S.C. § 512(f), quien afirma a sabiendas y falsamente que un material es infractor, o que se retiró por error, puede tener que pagar daños y perjuicios. Si no estás seguro de que un contenido infrinja tus derechos, considera buscar asesoramiento legal antes de enviar una notificación.

Confidencialidad

Tratamos los reportes de forma confidencial. Usamos la información que nos envías solo para revisar y resolver el reporte, proteger a las personas involucradas y cumplir nuestras obligaciones legales.

No compartimos con el creador la identidad ni la dirección de email de quien reporta. Solo compartimos información de un reporte cuando hace falta para resolverlo, por ejemplo con nuestros asesores profesionales, o con las autoridades cuando la ley lo exige. Una contranotificación de derechos de autor se reenvía a quien envió la notificación, como se explica arriba.

Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.